Customer Care Manager

Hledá se Customer Care Manager. 

Hledáme někoho, kdo si vezme Aktin, naši zákaznickou péči a zákazníky za své. Pomůže, jak s každodenní komunikací se zákazníky, tak s mentoringem a rozvojem týmu, zároveň ale i s projekty v rámci posunu zákaznické péče a přípravou podkladů pro management. 

Co tě u nás čeká 

• vedení zákaznické péče
• mentoring a rozvoj týmu
• zpětná vazba týmu
• správa objednávek pro CZ, SK
• každodenní komunikace se zákazníky - telefon, email, facebook
• spolupráce napříč týmy (logistika, výroba, nákup)
• správa zákaznických recenzí, dotazů či komentářů
• správa dotazníků spokojenosti
• tvorba a aktualizace znalostní báze (knowledge base)
• sběr a vyhodnocování dat

Jak si tě představujeme

Baví tě komunikovat s lidmi a vždy rád pomůžeš, bez toho to nepůjde. Jsi trpělivý, vstřícný a empatický, současně ti nechybí ani schopnost asertivního jednání. Dokážeš pohotově reagovat a jakýkoliv problém řešíš s klidnou hlavou. Do toho jsi už strávil nějaký čas v ecommerce, a to v oblasti zákaznické péče (alespoň 2 roky), kde jsi měl možnost vést tým. Máš zkušenost s podporou skrze telefon a e‑mail (chatbot výhodou). Vyzkoušel sis proaktivní oslovování zákazníků a nastavoval styl komunikace směrem k nim. Zároveň jsi měl možnost vytvářet knowledge base a šablony pro rychlé odpovědi na nejčastější dotazy a máš zkušenost s vyhodnocováním reportů výkonnosti zákaznické péče. 

Proč chceš být součástí Aktin týmu

Protože i když je to klišé, tak pro nás všechny je to skutečně práce pro love brand a my věříme, že to vnímáš stejně. V Aktinu pomáháme ostatním stát se lepší verzí sama sebe a chceme mít pozitivní vliv na ostatní. Chceme se posouvat dál a baví nás sledovat, kam může vyrůst nejen Aktin, ale i my všichni ostatní. Naše produkty reprezentují nás všechny, naši schopnost vytvořit něco, co lidem pomáhá. Něco, k čemu si vytvoří reálný vztah a s nadšením to doporučují ostatním. Tvoříme společně něco, co nám dává smysl a za čím i stojíme. A přesně proto by ses k nám měl přidat.

Ale máme i další benefity

• možnot práce z domu
• multisport kartu, protože přece jenom sportem žijeme :)
• příspěvek na penzijní pojištění
• stravenkový paušál
• možnost interního vzdělávání (jazykové kurzy)
• kredity na nákup na našem eshopu

Kdo tvoří Aktin lovebrand můžeš zjistit taky na našem Instagramu @lifeataktin.

Našel jsi se? Tak klikni na „Mám zájem!“. Připoj něco o sobě a my se ti ozveme. :)