Ve Vilgain tvoříme prémiové potraviny, suplementy a další produkty s absolutně čistým složením, které pomáhají lidem žít kvalitnější život.
Proto do týmu hledáme Customer Care Specialistu pro český trh. Cílem role je držet vysoký standard zákaznické péče a zajistit, aby každá komunikace se zákazníkem byla rychlá, jasná a v souladu s tím, jak chceme jako značka působit.
Hledáme někoho, kdo má rád práci s lidmi, umí zůstat klidný i v náročnějších situacích a bere customer care jako důležitou součást zákaznické zkušenosti.
Jak bude vypadat tvoje denní náplň?
Poskytovat kvalitní zákaznickou podporu zákazníkům přes e‑mail, chat a telefon.
Řešit každodenní zákaznická témata, jako jsou dotazy k objednávkám, doručení, platbám, vrácení zboží, refundacím, reklamacím nebo základním produktovým otázkám.
Komunikovat jasně, přirozeně, přátelsky a v tone of voice značky Vilgain.
Přebírat zodpovědnost za zákaznické případy od prvního kontaktu až po jejich vyřešení, včetně follow‑upu tam, kde je potřeba.
Eskalovat složitější případy na správné interní týmy, například logistiku, sklad, finance, produkt nebo kvalitu, a hlídat jejich dotažení.
Sledovat opakující se zákaznické dotazy, problémy a zpětnou vazbu a předávat užitečné insighty týmu.
Pomáhat zlepšovat kvalitu odpovědí, interní procesy, šablony a standardy zákaznické komunikace.
Úzce spolupracovat s Customer Care týmem a dalšími interními týmy tak, aby zákaznická podpora fungovala hladce, konzistentně a efektivně.
Co od tebe očekáváme?
Alespoň 1 rok zkušeností v zákaznické podpoře, customer care, e‑commerce operations nebo podobné roli.
Výbornou češtinu a pokročilou angličtinu pro komunikaci se zákazníky i interním týmem.
Zákaznický mindset a schopnost hledat řešení i ve chvílích, kdy situace není úplně jednoduchá.
Spolehlivost, pečlivost a schopnost zvládat více požadavků najednou bez ztráty detailu.
Schopnost komunikovat klidně, věcně a empaticky i s náročnějšími zákazníky.
Chuť přicházet s nápady, jak zlepšovat zákaznickou zkušenost, procesy nebo interní komunikaci.
Výhodou je zkušenost z e‑commerce, FMCG, suplementů, výživy, wellness nebo food segmentu.
Možnost fungovat hybridně z Prahy / Brna.
Proč do toho jít s námi?
Budeš dělat smysluplnou práci pro lovebrand, který mění trh s potravinami a suplementy k lepšímu. Ve Vilgain tvoříme produkty, které lidem pomáhají žít kvalitněji, a zákaznická péče je pro nás zásadní část toho, jak zákazníci naši značku vnímají.
Dostaneš prostor být blízko zákazníkům, rozumět jejich potřebám a pomáhat nám zlepšovat jejich zkušenost s Vilgainem každý den.
Pokud tě baví práce s lidmi, zákaznická péče a chceš být součástí značky, která má reálný dopad na to, jak lidé přemýšlí o jídle, suplementech a čistém složení, dej nám o sobě vědět. Pošli nám své CV a rádi se s tebou spojíme.