Dobrý den, objednávku jsem vytvořila 8.6. dnes je 24.6. stále čekám na jakékoliv info. Nikam se nedá dovolat, na email neodpovídáte. Schválně jsem zvolila vyzvednutí na prodejně abych urychlila proces a nemusela čekat na dopravce.

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a moc se omlouváme za Vaši negativní zkušenost.

Omlouváme se za zpoždění objednávky i za delší dobu odpovědi na Vaše zprávy. V posledních týdnech jsme bohužel řešili komplikace spojené s přesunem skladu, které ovlivnily jak expedici objednávek, tak rychlost zákaznické podpory. To však nebereme jako výmluvu, ale jako vysvětlení situace, která se dotkla řady zákazníků.

Mrzí nás, že jsme ve Vašem případě nesplnili očekávání. Na zlepšení procesů i zákaznického servisu intenzivně pracujeme, aby se podobné situace neopakovaly.

Na Váš email odepíšeme a celou situaci vyřešíme co nejdříve to bude možné. Většina zásilek byla na prodejnách ve stanovený datum, bohužel však nešly technicky zpracovat a tím pádem Vám ani nepřišla SMS o tom, že je objednávka připravena k výdeji.

Velmi se za to omlouváme. Děkujeme za pochopení a Vaši trpělivost.